En otros casos más comunes, muchas personas procuran inicialmente información u orientación acerca de una situación o problema más que un proceso terapéutico.  Es precisamente por esto la importancia de que las personas que responden a estas llamadas de búsqueda de información estén preparadas y calificadas profesionalmente.

La modalidad psicoterapéutica que llamamos ciberterapia ha tomado su auge precisamente por la revolución cultural que ha implicado el desarrollo de la cibernética e Internet en las últimas décadas.  El libre acceso a información ha llevado a muchas personas a confiar en este medio para la búsqueda de respuestas a inquietudes personales de todo tipo.

Precisamente el alto costo de la atención individualizada cara a cara y todo lo que implica en términos mecánicos el elegir el terapeuta, hacer la cita y asistir a la misma, han hecho que muchas personas prefieran el nivel adicional de seguridad que permite la distancia envuelta y el estar detrás de la “protección” de una pantalla o monitor.

De hecho, aparentemente, aún en las relaciones interpersonales y amorosas, para algunas personas es más fácil la comunicación de esta manera que cuando se está cara a cara.  Para otros, la dependencia en el medio cibernético es parte de su estilo de vida y constituye una herramienta con la que trata de satisfacer todas sus necesidades.

El proceso ciberterapéutico se puede establecer vía correos electrónicos o mensajería instantánea.  En el caso de los correos electrónicos, el énfasis es en la comunicación escrita, mientras que en los mensajes instantáneos, además del medio escrito puede coexistir la visualización de los interactuantes mediante el uso de cámaras web.